OPTIMALISASI PEMANFAATAN SUMBER AIR CIBOLERANG DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS CABANG BANYURESMI DAN CABANG KARANGPAWITAN PDAM KABUPATEN GARUT)
DOI:
https://doi.org/10.32897/techno.2021.14.2.663Abstract
Penelitian ini berlatar belakang dari keterbatasan kapasitas sumber air di Cabang Banyuresmi dan Cabang Karangpawitan. Maka untuk meningkatkan kepuasan pelayanan air minum pada kedua cabang ini diperlukan penambahan debit. Pemerintah Kabupaten Garut telah melakukan pembebasan lahan mata air Cibolerang Cinunuk Wanaraja yang telah disusun didalam RPJMD Kabupaten Garut tahun 2019-2024 dengan tujuan supaya dapat meningkatkan akses yang aman terhadapat air minum serta sanitasi. Pada penelitian ini metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif digunakan untuk menguji apakah terdapat pengaruh kualitas air, kuantitas air, kontinuitas air, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan para pelanggan pada Cabang Banyuresmi Dan Karangpawitan Kabupaten Garut. Adapun teknik yang dilakukan pada penelitian ini, yaitu dengan pengambilan sampel pada suatu populasi menggunakan kuesioner tehadap pelanggan dan wawancara kepada pihak PDAM sebagai instrumen penelitian, maka dalam melakukan penelitian ini diharapkan akan memberikan jawaban terhadap permasalahan dengan cara pengumpulan informasi data di lapangan yang dapat memberikan gambaran beberapa faktor yang ada hubungannya dengan permasalahan yang sedang diteliti. Hasil penelitian menjelaskan kualitas, kuantitas, kontinuitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.References
Aria Triyudha. (2019). Perluas Akses Air Minum Perpipaan. 2018–2019. Retrieved from http://www.harnas.co/2019/12/02/perluas-akses-air-minum-perpipaan
Azhar, I. (2019). Analisis Tingkat Kulaitas Pelayanan Air Baku PDAM Kabupaten Kotabaru (Studi Kasus Instalasi Pengolahan Air Desa Gunung Relly). Jukung (Jurnal Teknik Lingkungan), 5(1), 9–20. https://doi.org/10.20527/jukung.v5i1.6191
Ombudsman Republik Indonesia. (2016). Air Bersih Tak Kunjung Tiba , Pelanggan Menangis , PDAM Angkat. (3), 1–9. Retrieved from http://ombudsman.go.id/produk/unduh/32/SUB_BL_5a25a712a8fc9_file_20171205_181736.pdf
Muntalif, B. S. (2017). Household water supply strategies in urban Bandung, Indonesia: Findings and implications for future water access reporting. Journal of Engineering and Technological Sciences, 49(6), 811–832. https://doi.org/10.5614/j.eng.technol.sci.2017.49.6.8
Suripin. (2001). Pelestarian Sumber Daya Tanah Dan Air (Suripin, Ed.). Yogyakarta: Andi.
Linsley, R. K. (1985). Water-Resources Engineering, 3rd Edition (M. S. Joko Sasongko, Ed.). Jakarta: Erlangga.
Triatmadja, R. (2016). Teknik Penyediaan Air Minum Perpipaan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Nathan, A. J., & Scobell, A. (2016). Engineer Weekly Mengelola Air Bersih. Foreign Affairs, 91(5), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Sihombing, A. T. (2019). Analisis Kinerja Sistem Distribusi Air Bersih PDAM Tirta Silaupiasa Kabupaten Asahan. Pionir LPPM Universitas Asahan, 5, 1–10.
Bappeda, Pemerintah Kabupaten Garut. (2017). Laporan Pendahuluan RISPAM Lanjutan Kabupaten Garut 2019.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (Rineka Cip; R. Cipta, Ed.). Jakarta: PT Asdi Mahasatya.
Haja, S. (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Denpasar Ditinjau Dari Aspek Teknis. Jurnal Spektran, 3(2), 31–40. Retrieved from http://ojs.unud.ac.id/index.php/jsn/article/view/13909
Samuel, H. (2005). PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAN MEREK (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan (Journal of Management and Entrepreneurship), 7(1), 74–82. https://doi.org/10.9744/jmk.7.1.pp.74-82
Sugiono. (2013). Metode Penelitian Kuantiitatif Kualitatif Dan R&D. In reseach (18th ed.). Bandung: Alfabeta.
Alperi, M. (2017). Statistik Pendidikan Lanjutan (D. Tantular, Ed.). Bengkulu: Penerbit Vanda.
Sakri, H. (2020). Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan PDAM Payakumbuh Setelah Pembangunan Water Treatment Plant Batang Agam. 3(2), 333–339. Retrieved from http://repositorio.unan.edu.ni/2986/1/5624.pdf
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (Rineka Cip; R. Cipta, Ed.). Jakarta: PT Asdi Mahasatya.
BusinessPlan, Perumda Tirta Intan Garut. (2019a). BP_BAB 5_Survey Kepuasan Pelanggan.
