ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN KARTU KREDIT PADA PT. BANK BUKOPIN., TBK

Ridwan Hermawansyah, Yanyan Gunawan

Abstract


Pada saat ini teknologi sangat berperan penting dalam menjalankan proses bisnis perusahaan guna meningkatkan mutu, kualitas dan daya saing perusahaan. PT. Bank Bukopin.,Tbk yang merupakan perusahaan perbankan tentunya harus terus meningkatkan kualitasnya agar dapat bersaing dengan kompetitor perusahaan jasa dan keuangann lainnya. Kualitas pelayanan sangat menentukan disini untuk menjaga kepercayaan dari para nasabah dan juga untuk menghindari segala macam komplain yang akan menyebabkan reputasi perusahaan berkurang di mata masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis masalah pelayanan yang ada pada PT. Bank Bukopin.,Tbk khususnya pada Divisi Kartu Kredit yang banyak menerima pengaduan dari nasabah daripada divisi. Penelitian ini juga bertujuan untuk megidentifikasi kebutuhan sistem infofmasi dan merancang sistem informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kartu kredit bank bukopin. Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif. Analisis dilakukan dengan studi kepustakaan dan pengumpulan data yang dibutuhkan melalui observasi, wawancara, dan mengumpulkan data yang terkait dengan sistem informasi tersebut. Sedangkan untuk metode perancangan design sistem menggunakan metode Object Oriented Analysis and Design dengan alat bantu Unified Modelling Language. Hasil yang akan dicapai dalam penelitian ini berupa Sistem Informasi Layanan Pengaduan Nasabah Kartu Kredit dalam bentuk perancangan sistem informasi. Keseluruhan penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanan khususnya dalam pelayanan pengaduan nasabah kartu kredit agar dapat mgnhindari segala macam komplain yang berkelanjutan dan juga dapat meningkatkan kepuasan nasabah kertu kredit

Full Text:

PDF

References


Utami SS. Pengaruh Teknologi Informasi dalam Perkembangan Bisnis. J Akunt dan Sist Teknol Inf [Internet]. 2010;8(1):61–7. Available from: https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/155

Cekotechnology. Pengertian sistem informasi dan contoh sistem informasi. Jasa Pembuatan Apl Desain, Sist Informasi, Website dan Bid IT Lainnya [Internet]. 2019;1–8. Available from: https://www.cekotechnology.com/pengertian-sistem-informasi-dan-contohnya/

zotaliaaprilisa. Perkembangan Teknologi Komputer di Perbankan [Internet]. blog.ub.ac.id. 2017. Available from: http://blog.ub.ac.id/zotaliaaprilisa/aplikom/perkembangan-teknologi-komputer-di-perbankan/

Ii BAB, Siswa AMB, Belajar PM. Landasan Teori اديدج. Dasar-Dasar

Ilmu Polit. 1988;17–39.

Admin. Bab III Metodologi Penelitian - Model PrototypeAdmin. (2013). BAB III Metodologi Penelitian - Model Prototype. Jurnal Edukasi Dan Penelitian Informatika (JEPIN), 1–11. http://repository.upi.edu/20358/6/S_KOM_100162_Chapter 3.pdf. J Edukasi dan Penelit Inform [Internet]. 2013;1–11. Available from: http://repository.upi.edu/20358/6/S_KOM_100162_Chapter 3.pdf.

Ansori. 済無No Title No Title No Title. Pap Knowl Towar a Media Hist Doc. 2015;3(April):49–58.

kompas.com. Menerima Tagihan Kartu Kredit Padahal Tidak Punya Kartu Kredit [Internet]. inside.kompas.com. 2022. p. Menerima Tagihan Kartu Kredit Padahal Tidak Punya. Available from: https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/62208/Menerima-Tagihan-Kartu-Kredit-Padahal-Tidak-Punya-Kartu-Kredit

atiekmur. Hati Hati Menggunakan Kartu Kredit Bank Bukopin [Internet]. kaskus.co.id. 2019. Available from: https://www.kaskus.co.id/thread/5c76b27f10d2956c080b030c/hati-hati-menggunakan-kartu-kredit-bank-bukopin/

Bukopin B. No Title [Internet]. Bukopin Inmark. 2019. p. 1. Available from: http://bukopin.inmark.id/ar/toc

Andika D. Pengertian Flowchart. ItJurnalCom. 2018;




DOI: https://doi.org/10.32897/sobat.2022.4.0.1920

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Published by:

Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM)
Universitas Sangga Buana
Bandung, Jawa Barat, Indonesia