APAKAH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DAPAT BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DAPUR HIJAU PALASARI?
DOI:
https://doi.org/10.32897/sobat.2023.5.0.3088Abstract
This study aims to determine how much influence service quality and corporate image have on customer loyalty at Dapur Hijau Palasari Bandung. This research is of a quantitative type, the population of this study is the customers of the Green Kitchen Palasari Bandung with a sample taken of 98 people and the sampling technique using the proportional sampling method. Data analysis techniques using multiple linear regression analysis, F test and t test. The results of this study simultaneously indicate that there is a positive influence of service quality and corporate image on customer loyalty at Dapur Hijau Palasari Bandung. Partially, service quality has an effect on customer loyalty and corporate image has an effect on customer loyalty.References
Muzammil A, Yunus M, Darsono N. Pelngaruh Kualitas Pellayanan dan Citra Pelrusahaan telrhadap Loyalitas Pellanggan Indihomel PT. Tellkom Indonelsia di Banda Acelh Delngan Kelpuasan dan Kelpelrcayaan Pellanggan selbagai Variabell Meldiasi. Fachrul Rizal. 2017;8(3):37–51.
Triandelwo MA, Yustinel Y. Pelngaruh Kualitas Layanan, Citra Pelrusahaan Dan Kelpelrcayaan Pada Loyalitas Konsumeln. J Bisnis dan Akunt. 2020;22(1):13–24.
Riadi M. Loyalitas Konsumeln [Intelrnelt]. Kajian Pustaka. 2021. Availablel from: https://www.kajianpustaka.com/2021/01/loyalitas-konsumeln.html
Mashuri M. Analisis Dimelnsi Loyalitas Pellangan Belrdasarkan Pelrspelktif Islam. Iqtishaduna J Ilm Elkon Kita. 2020;9(1):54–64.
Louisrianda R, Tabrani M. Pelngaruh Kualitas Pellayanan, Kelpelrcayaan, Citra Pelrusahaan Telrhadap Loyalitas Melrelk Delngan Kelpuasan Pellanggan Selbagai Variabell Meldiasi Pada Maskapai Garuda Indonelsia. J Ilm Mhs Elkon Manaj [Intelrnelt]. 2017;2(3):154–77. Availablel from: http://www.jim.unsyiah.ac.id/ElKM/articlel/vielw/3540/3281
Bayu DC. Pelngaruh Kualitas Pellayanan dan Promosi Pelnjualan Jasa Grabcar Telrhadap Kelpuasan Pellanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Pelrspelktif. 2018;16(1):1–6.
Riadi M. Citra Pelrusahaan [Intelrnelt]. Kajian Pustaka. 2020. Availablel from: https://www.kajianpustaka.com/2020/10/citra-pelrusahaan.html
Sugiyono. Meltodel Pelnellitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Celtakan Kel. Bandung: Alfabelta, cv; 2018.
Muna N, Kelrti Yasa NNy, Elkawati NW, Artha Wibawa IM. Kinelrja Bisnis : Belrdasarkan Pelrspelktif Kualitas Jeljaring Bisnis, Inovasi Produk, dan Adopsi Meldia Sosial, Konselp dan Aplikasi Pelnellitian. R. Relrung R, elditor. Bandung: Meldia Sains Indonelsia; 2022.
Santri Syafri F. Pelngelmbangan Modul Pelmbellajaran Aljabar Ellelmelntelr di Program Studi Tadris Matelmatika IAIN Belngkulu. Isran D, Sumarto A, elditors. Belngkulu: CV. Zigiel Utama; 2019.
Tiong P. Pelngaruh Kualitas Pellayanan telrhadap Loyalitas Elffelct Of Quality Of Selrvicel To Customelr Loyalty PT . Primagum Seljati In Makassar Pitelr Tiong. 2018;1(2):176–204.
