Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik USB YPKP dengan Pendekatan Lean Six Sigma

Abstrak

Pelayanan jasa merupakan suatu hal yang diharapkan mahasiswa guna memenuhi kepentingannya. Tingkat kepuasan mahasiswa dapat diukur dari seberapa lengkapnya kualitas pelayanan jasa yang diberikan. Pengajuan kuesioner kepada sejumlah mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Sangga Buana YPKP Bandung merupakan sebuah teknik pengumpulan data untuk mengetahui apakah pelayanan jasa yang disediakan oleh Fakultas Teknik USB YPKP sudah dapat memenuhi harapan para mahasiswanya. Metode ServQual-Lean Six Sigma digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Fakultas Teknik USB YPKP dalam hal pelayanan dengan cara mengukur kesenjangan (Gap) yang ditempatkan dalam dimensi pelayanan yang terjadi antara kepentingan mahasiswa dengan kepuasan mahasiswa. Hasil dari penelitian ini yang diperoleh dari dimensi pelayanan Bentuk fisik, Jaminan, Empati, Daya tanggap dan Kehandalan bahwa terdapat beberapa indikator yang harus dilakukan perbaikan dengan bantuan diagram Sebab-Akibat yakni : kelengkapan fasilitas laboratorium dan pendukungnya, keberadaan jurnal perpustakaan dan sistem pencarian buku perlu difasilitasi, serta petugas administrasi memiliki pelayanan yang cepat tanggap terhadap keluhan mahasiswa.