HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN HARGA DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN: STUDI KASUS PADA APOTEK NABILA MEDIKA CILULUK
DOI:
https://doi.org/10.32897/sobat.2025.7.1.5219Keywords:
Apotek, Harga, Keputusan Pembelian, Kualitas LayananAbstract
Persaingan bisnis farmasi yang semakin menuntut apotek untuk memberikan pelayanan berkualitas dan harga yang kompetitif agar mampu mempertahankan konsumen. Apotek Nabila Medika Ciluluk mengalami penurunan transaksi yang diduga dipengaruhi oleh kualitas layanan yang belum optimalserta harga obat yang dianggap kurang terjangkau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi kualitas layanan, harga, dan keputusan pembelian konsumen serta menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode deskripftip dan verifikat if dengan pendekatan kuantitatif melibatkan 98 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda serta uji validitas, realibilitas, asumsi klasik, uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kosnumen. Secara parsial, masing-masing variabel juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kecepatan dan kejelasan pelayanan, keramahan petugas, serta keterjangkauan harga menjadi factor utama yang memengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penyesuaian harga yang lebih kompetitif diperlukan agar Apotek Nabila Medika Ciluluk mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen dan bersaing secara efektif dengan apotek lain.
References
Fachrurazi, Janfry Sihite, Nugroho A. Konsep dasar manajemen organisasi. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology. 2022. 32 p.
Armada danu, Oetoro I. Analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada apotek BM-41 gresik. J Fak Ekon Univ Dr Soetomo. 2017;25(1):98–121.
Mukti A. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Kirani Coffee. 2021;10(1).
Irzaldi Yazid, Wahyu Hidayat. 1 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Apotek K-24 Jl. Gadjah Mada Yogyakarta). 2020;(40).
Hikmah N. Skripsi nur hikmah 210904500016. 2025.
Cahya AD, Andrian R, Ramadhani RC. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Roti Bakar 97 ). 2021;5(1):175–83.
Sianipar DM, Budiman NK, Qorihatunnasik A, Maesaroh SS. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Pembelian Konsumen Pada Fitur Go-Food Terhadap Keputusan. 2023;6(2):859–66.
Gracia BA, Dipayanti K, Nufzatutsaniah N. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. J Pemasar Kompetitif. 2024;7(3):275–92.
“harga,” 2022, [Online]. Available: http://repo.darmajaya.ac.id/15000/6/Bab 2.pdf
Fandy Tjiptono. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. 2024.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Upper Saddle River NPPH. No Title.
AisyahNurhasanah. Kualitas Pelayanan. Defin kualitas pelayanan. 2024;
Twin Matsni Atussa’dyah, Lativa Hartaningtyas. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Kemasan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. PESHUM J Pendidikan, Sos dan Hum. 2022;1(5):498–511.
Suyanto MA, M MA, Karundeng DR. Pengaruh Bauran Promosi, Harga, Display Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Anugerah Farma di Kota Gorontalo. Mabsya J Manaj Bisnis Syariah. 2021;3(1):75–91.
