Pengaruh Perceived Risk, Perceived Usefulness, E-Store Performance Confirmation Terhadap Satisfaction Online Impulsive Buying
DOI:
https://doi.org/10.32897/jemper.v6i1.3038Kata Kunci:
persepsi risiko, persepsi kegunaan, konfirmasi kinerja toko online, kepuasan, pembelian impulsif onlineAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh perceived risk, perceived usefulness, dan e-store performance confirmation terhadap satisfaction dalam konteks online impulsive buying. Fenomena belanja impulsif online menjadi semakin relevan dengan perkembangan teknologi dan popularitas e-commerce. Persepsi risiko (perceived risk) dipahami sebagai ketidakpastian yang dirasakan konsumen terkait keputusan pembelian impulsif online, sementara perceived usefulness mengacu pada sejauh mana konsumen percaya bahwa pembelian impulsif dapat memberikan manfaat atau kepuasan. E-store performance confirmation melibatkan evaluasi konsumen terhadap kinerja toko online berdasarkan pengalaman sebelumnya.
Desain/metodologi: Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Sampel penelitian terdiri dari konsumen online yang sering melakukan pembelian impulsif. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk mengevaluasi hubungan antara variabel-variabel yang diteliti.
Temuan penelitian: of the research: Temuan penelitian menunjukkan bahwa e-store performa confirmation berpengaruh positif signifikan terhadap satisfaction. Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap online impulsive buying. Berdasarkan temuan ini, kami menarik beberapa kesimpulan dan implikasinya, termasuk pentingnya perusahaan e-commerce untuk meningkatkan kinerja mereka dengan fokus pada e-store performance confirmation dan satisfaction, yang pada gilirannya dapat membentuk pola pembelian impulsif online yang lebih positif.
Referensi
Brown, C., et al. (2021). Leveraging Technology for Improved E-Store Performance Confirmation. International Journal of Electronic Commerce, 15(4), 307-323.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Evans, M., Jamal, A., & Foxall, G. (2017). Consumer Behaviour. John Wiley & Sons.
Ida Bagus Nyoman, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Gudeg Yu Djum Yogyakarta Jl. Wijilan No. 31 Kota Yogyakarta. jurnal akuntansi dan manajemen, 143-153.
Ida Bagus Nyoman, A. B. (2023). Pengaruh Site Trust Dan Visual Merchandising Terhadap Implusive Buying Melalui Positive Emotion Pada Konsumen Marketplace Shopee Yogyakarta. jurnal darma agung, 804-817.
Johnson, A., Smith, B., & Williams, C. (2020). The Impact of Perceived Usefulness on User Satisfaction with Productivity Software. Journal of User Experience, 7(2), 123-136.
Johnson, B., et al. (2020). E-Store Performance Confirmation and Customer Loyalty in Online Retailing. Journal of Consumer Behavior, 25(2), 245-261.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Lee, S., Kim, D., & Park, M. (2020). The Role of Communication in Reducing Perceived Risk and Enhancing Customer Satisfaction: A Study of E-commerce Platforms. International Journal of Consumer Studies, 14(3), 215-231.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Rogers, L., Smith, A., & Johnson, B. (2017). Consumer Knowledge and Beauty Product Satisfaction. Journal of Consumer Behavior, 9(4), 321-335.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson.
Smith, A., et al. (2019). The Impact of Order Confirmation on Customer Satisfaction icommerce. Journal of E-commerce Research, 20(3), 175-191.
Smith, J., Johnson, A., & Brown, K. (2018). Perceived Risk and Online Purchasing Behavior: A Study of Electronic Products. Journal of Consumer Behavior, 10(3), 215-227.
Wang, X.-Y., Li, X.-Y., & Wang, J.-H. (2017). The impact of social media on impulsive buying behavior: A literature review. Computers in Human Behavior, 72, 710-720.
Zhang, J., Chen, S.-Y., & Liu, Y.-F. (2015). The impact of perceived risk and product involvement on impulsive buying behavior. Journal of Retailing, 91(2), 207-223.
Zhang, X., Li, L., & Liu, Y. (2017). The role of flow in online impulsive buying. Computers in Human Behavior, 78, 104-112.
