Pengaruh Influencer & Product Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Azarine di Marketplace Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim)
Article Sidebar
Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Influencer dan Product Quality terhadap Kepuasan Pelanggan produk Azarine di marketplace Shopee. Urgensi penelitian didorong oleh fenomena kesenjangan antara intensitas strategi influencer marketing dengan tingkat kepuasan aktual konsumen. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-asosiatif terhadap 121 mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim sebagai responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan Influencer berpengaruh signifikan dengan kontribusi 25,9% (t hitung = 4,975), Product Quality berpengaruh dominan dengan kontribusi 67,5% (t hitung = 12,440), dan secara simultan keduanya memberikan pengaruh 93,4% (F hitung = 838,135) terhadap Kepuasan Pelanggan. Kontribusi penelitian memberikan pemahaman empiris bahwa kualitas produk aktual menjadi determinan utama kepuasan pelanggan, meskipun strategi influencer marketing tetap berperan signifikan dalam membentuk persepsi awal konsumen pada ekosistem e-commerce.
Article Details
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
References
Adhari IZ. Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust [Internet]. CV. Penerbit Qiara Media; 2021. (1). Available from: https://books.google.co.id/books?id=Z5ZCEAAAQBAJ
Putri N, Hadi D. Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee dengan Kepercayaan sebagai Mediasi dan Emotional Sebagai Moderasi. J Bus Manag. 2024;8(12):149–62.
Fathurrahman A, Anggesti M. Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik (Studi Kasus pada Produk Safi). JES (Jurnal Ekon Syariah). 2021;6(2):113–27.
Faadhilah FN. Pengaruh Gaya Hidup Konsumtif Dan Beauty Vlogger Sebagai Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik (Studi Pada Remaja Perempuan Pengguna Kosmetik Korea Di Surabaya). J Ilmu Manaj. 2018;7(1):133–42.
Anjani D. Pengaruh Beauty Vlogger, Harga, Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Sultan Muhmmad Syafiuddin Sambas. Sebi Stud Ekon dan Bisnis Islam. 2022;4(2):1–15.
Tahta Akbar D. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Layanan E-Commerce Shopee Indonesia. COMSERVA J Penelit dan Pengabdi Masy. 2025;4(9):2913–30.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2021.
Sugiyono A. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. 2019.
Wirapraja A, Hariyanti NT, Aribowo H. Kajian Literatur Dampak dan Pengaruh Digital Influencer Marketing terhadap Perkembangan Strategi Bisnis. KONSTELASI Konvergensi Teknol dan Sist Inf. 2023;3(1):37–47.
Tjiptono F. Service, quality satisfaction. 2007;
Junipriansa D. Perilaku Konsumen. 2016.
Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 23. 2016.
Wibowo H, Mhd, Musannip Efendi Siregar Z, Rafika M. the Effect of Advertising, Image, Brand Trust, and Price on Interest To Buy Nescafe Ready-To-Drink Coffee in Perlabian Village. Indones Interdiscip J Sharia Econ. 2023;6(2):2621–606.
Atsiilah GF, Hermawati T. Pengaruh Beauty Influencer Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Di Kalangan Followers Akun Tiktok @Tasyafarasya. J Komun Massa [Internet]. 2025;18(1):11–8. Available from: https://jurnal.uns.ac.id/kom/
Manik CD, Salim A, Sugiyarto S. Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. J Sekr Univ Pamulang. 2021;8(1):25.
Putri AS, Istiyanto B. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbal Skincare. J Sci Mandalika [Internet]. 2022;3(12):5–17. Available from: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jomla/issue/archive
Reonal N, Mardino, Tuyahra F. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Skincare M.S Glow Di Samarinda. J OBOR Oikonomia Borneo. 2024;04(2):86–101.
Ricardo. Effect of Product Quality, Company Image and Price Perception on Customer Satisfaction. Dinasti Int J Econ Financ Account. 2021;2(5):553–69.
Sidauruk J, Rossanty Y. The Influence Of Service Quality And Product Quality On Customer Satisfaction In Shopee Cosmetic E-Commerce Online Sales. J Manag Econ Account. 2025;4(2):357–64.
Rahmawati R, Hastari S, Laksmita D. Pengaruh Influencer Marketing dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Skintific di Kota Pasuruan. MUSYTARI Neraca Manaj Ekon dan Akunt [Internet]. 2024;7(4):1–12. Available from: https://ejournal.warunayama.org/index.php/musytarineraca/article/view/4962
Erida E, Indrawijaya S, Abdilah D. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kaos Merek Jakoz (the Effect of Product Quality and Brand Image on Consumer Satisfaction of Jakoz Brand T-Shirt Product). J Manaj Terap dan Keuang. 2020;9(1):23–33.