Impact of Social Media Influencers on Shaping Brand Loyalty and Consumer Trust
Bilah Samping Artikel
Brand Loyalty,
Consumer Trust Influencer Social Media,
Kepercayaan Pelanggan,
Loyalitas Merek
Isi Artikel Utama
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji fungsi pemberi pengaruh di media sosial dalam menciptakan kesetiaan terhadap merek. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap merek melalui pemberi pengaruh. Penelitian ini sangat diperlukan karena media sosial telah menjadi sarana utama dalam interaksi antara merek dan konsumen. Melalui media sosial, perusahaan dapat menciptakan loyalitas dan kepercayaan konsumen dengan cara yang lebih pribadi dan langsung, yang tidak dapat dicapai melalui metode pemasaran tradisional. Selain itu, kepercayaan yang terbangun melalui interaksi di media sosial berperan penting dalam meningkatkan loyalitas merek, yang pada gilirannya memperkuat hubungan jangka panjang antara merek dan konsumen. Mengingat tingginya kompetisi dalam dunia digital, pemahaman tentang bagaimana influencer media sosial membentuk persepsi dan keputusan konsumen sangat penting bagi keberhasilan strategi pemasaran di era digital ini. Investigasi ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan menggunakan kerangka kerja structural equation modelling. Terdapat korelasi yang kuat dan signifikan antara influencer media sosial dengan loyalitas merek dan korelasi yang kuat antara loyalitas merek dengan kepercayaan pelanggan, namun sebaliknya, terdapat hubungan yang lemah antara influencer media sosial dengan kepercayaan pelanggan.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Penulis memegang hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya tersebut dengan pengakuan atas kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
Referensi
Koay KY, Cheung ML, Soh PCH, Teoh CW. Social media influencer marketing: the moderating role of materialism. European Business Review. 2022;34 (2).
Samarah T, Bayram P, Aljuhmani HY, Elrehail H. The role of brand interactivity and involvement in driving social media consumer brand engagement and brand loyalty: the mediating effect of brand trust. Journal of Research in Interactive Marketing. 2022;16 (4).
Su BC, Wu LW, Chang YYC, Hong RH. Influencers on social media as references: Understanding the importance of parasocial relationships. Sustainability (Switzerland). 2021 Oct 1;13 (19).
Rutter RN, Barnes SJ, Roper S, Nadeau J, Lettice F. Social media influencers, product placement and network engagement: using AI image analysis to empirically test relationships. Industrial Management and Data Systems. 2021 Nov 10;121 (12):2387–410.
Peković J, Zdravković S, Pavlović G. Influenseri sa društvenih mreža kao prediktor namera potrošača4:658.8, originalan naučni članak.
Chidiac D, Bowden J. When media matters: the role of media richness and naturalness on purchase intentions within influencer marketing. Journal of Strategic Marketing. 2023;31 (6).
Beverland M. Brand management and the challenge of authenticity. Vol. 14, Journal of Product and Brand Management. 2005. p. 460–1.
Zhou L, Jin F, Wu B, Chen Z, Wang CL. Do fake followers mitigate influencers’ perceived influencing power on social media platforms? The mere number effect and boundary conditions. J Bus Res. 2023;158.
Badan Pusat Statistik Kota Bandung BPS-Statistics of Bandung Municipality Kota Bandung Dalam Angka, Bandung Municipality in Figures 2023.
Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE. Multivariate Data Analysis, 8th Edition. 2019. Available from: www.cengage.com/highered
Ebrahim RS. The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing. 2020 Oct 1;19 (4):287–308.
Al-Dmour R, Alkhatib OH, Al-Dmour H, Basheer Amin E. The Influence of Social Marketing Drives on Brand Loyalty via the Customer Satisfaction as a Mediating Factor in Travel and Tourism Offices. Sage Open. 2023 Apr 1;13 (2).
Pinto PA, Paramita EL. Social media influencer and brand loyalty on generation Z: the mediating effect of purchase intention. Diponegoro International Journal of Business. 2021 Dec 31;4 (2):105–15.
Chauhan JS. Brand Loyalty and Its Impact on Repeat Purchase Behaviour of Customers: A Cross-Sectional Study in the FMCG Context. PsychologyandEducation. 2023 Jun 7;55 (1).
Rahmasari L, Farisyi S, Nabila PA, Ricardianto P, Wahyuni TIE, Trisanto F, et al. Customer relationship management and brand image: Empirical evidence from marine export company in Indonesia. Uncertain Supply Chain Management. 2024 Dec 1;12 (1):19–28.
Lau GT, Lee SH. Consumers’ Trust in a Brand and The Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management. 1999;4 (4):341–70.
Rajković B, Đurić I, Zarić V, Glauben T. Gaining trust in the digital age: The potential of social media for increasing the competitiveness of small and medium enterprises. Sustainability (Switzerland). 2021 Feb 2;13 (4):1–23.
Coutinho MF, Dias ÁL, Pereira LF. Credibility of Social Media Influencers: Impact On Purchase Intention . Human Technology. 2023 Sep 30;19 (2):220–37.
Talesara K. Role of Social Media Influencers in Shaping Brand Trust and Loyalty Among Consumers. International Journal of Management and Commerce Innovations [Internet]. 2024;12:178–81.