Dampak Pemasaran Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Industri Fashion Terhadap Kepercayaan Merek ZARA
Article Sidebar
Consument Decision,
Consument Trust Komunikasi Pemasaran,
Keputusan Pembeli,
Kepercayaan Konsumen
Main Article Content
Abstract
Increasingly tight business competition requires companies to not only offer quality products, but also build customer satisfaction and strong trust in brand image. Customer satisfaction is the main indicator in assessing the success of service, while trust in the brand reflects consumer perception and belief in the consistency and integrity of the company. This study refers to the theory of brand image, customer satisfaction, and customer trust as a conceptual framework. The methodology used is a qualitative approach by applying meta-analysis studies obtained from several studies that have been conducted previously. The results of the study indicate that customer satisfaction and comfort obtained from the service have a significant effect on the positive image of the company. This study confirms that consistent improvement in service quality and management of positive brand image can increase customer satisfaction and build sustainable trust, which ultimately strengthens consumer loyalty.
Article Details
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
References
Wahyana1, A. N., Koswara, I., Subekti. P. (2025). Strategi Storytelling Dalam Video Feature Untuk Memperkuat Identitas Desa Wisata. EduTIK: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5 (2), 118-122.
Alfian, R. M., Saputra, S., Azarkasyi, B. (2025). Penerapan Konten Testimoni @Keluarga.Baba Dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan. EduTIK: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5 (2), 151-153.
A. Sundawa And W. Trigartanti, “Fenomena Content Creator Di Era Digital Content Creator Phenomenon In Digital Era,”. 438–443.
Atmoko, D. B. (2012). Instagram Handbook Tips Fotografi Ponsel. Jakarta: Media Kita.
Ayuni, R. D., Hayat, M. A., Sanusi, S., Sari, A. N. A., & Humaidi, M. A. (2024). Pelatihan Pembuatan dan Pengelolaan Konten Kreatif Media Sosial sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Bagi Pengusaha Penginapan di Banjarbaru. Journal of Servite, 5 (2), 73–80.
Coach, B. (2020). Pengertian Content Creator.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2006). Effective Public Relations. Pearson Education.
Damayanti, A., Delima, I, A., Suseno, A. (2023). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Informasi dan Publikasi (Studi Deskriptif Kualitatif pada Akun Instagram @rumahkimkotatangerang). Pikma: Jurnal Publikasi Ilmu Komunikasi Media dan Cinema, 6 (1), 173-190.
Firdaus, R. M. (2024). Penggunaan The Circular Model of SoMe dalam Dakwah di Media Sosial Instagram: Studi Deskriptif pada Akun Instagram @percikaniman. Skripsi Sarjana, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Fitrianingsih, B., & Kholik, A. (2021). Proses Humas Diskominfo Tangerang Selatan dalam Membangun Citra Positif melalui Instagram. AGUNA: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2 (2), 43–53.
Fitrianingsih, & Kholik, A. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram dalam Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal Komunikasi, 13 (1), 45–55.
Fujiawati, F. S., & Raharja, R. M. (2021). Pemanfaatan Media Sosial (Instagram) Sebagai Media Penyajian Kreasi Seni Dalam Pembelajaran. Jurnal Pendidikan dan Kajian Seni, 6 (1), 32–44.
Hayati, S., Rahmat, A., & Aidin, N. (2019). Strategi Publikasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasional 1 Jakarta dalam Menjaga Stabilitas Reputasi Perusahaan. Jurnal Visi Komunikasi, 18 (02), 34–41.
Hidayah, Hikmatul, et al. 2022. Pelatihan Conten Creator Sukses PSB (Penerimaan Siswa/I Baru) Menggunakan Adobe Photoshop Di Yayasan Hidayatullah Batam. AlMuharrik, 2 (1), 13–17.
Huang, G. (2020) Platform Variation and Content Variation on Social Media: A Du al Route Model of Cognitive and Experiential Effects. Journal of Promotion Management, 23 (3), 396-433.
Husna, J. (2019). Peran Pustakawan Sebagai Kreator Konten Digital. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi, 3 (2), 173–84.
Liedfray, T., Waani, F. J., & Lasut, J. J. (2022). Peran Media Sosial Dalam Mempererat Interaksi Antar Keluarga Di Desa Esandom Kecamatan Tombatu Timur Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Ilmiah Society, 2 (1), 1–13.
Luttrell, R. (2015). Social Media: How to Engage, Share, and Connect. Rowman & Littlefield.
Luttrell, R. (2021). Social Media and Strategic Communications: A Circular Model of Reasoning. Rowman & Littlefield.
Mahmudah, S. M., & Rahayu, M. (2020). Pengelolaan Konten Media Sosial Korporat pada Instagram Sebuah Pusat Perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara, 2 (1), 1-9.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook. Sage Publications.
Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mustaqim, M., Setiyaningsih, L. A., & Fahmi, M. H. (2021). Organizational Culture Dalam Membangun Komunikasi Pendidikan Berbasis Multikulturalisme dan Teknologi. ETTISAL: Journal of Communication, 6 (1), 83-98.
Nasrullah, R. (2015). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nuraeni, E., & Junita, I. (2019). Peran Content Creator pada Instagram dalam Pemasaran Produk. Prosiding Manajemen Komunikasi, 5 (2), 375–381.
Pratiwi, A. P., & Abdurrahman, M. S. (2021). Strategi Pengelolaan Media Sosial Instagram Humas Pemkot Bandung Di Masa Pandemi Covid-19. eProceedings of Management, 8 (3).
Putri, R. F. (2025). Strategi Konten Audio Visual dalam Promosi Brand Lokal: Studi Kasus Instagram Alunicorn. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 4 (3), 155–164.
Saraswati, D. A., & Hastasari, C. (2020). Strategi Digital Content Marketing pada Akun Media Sosial Instagram Mojok.co Dalam Mempertahankan Brand Engagement. Biokultur, 9 (2).
Senbursa, N. (2021). Remote Work and Sustainable Changes for the Future of Global Business. IGI Global Publisher of Timely Knowledge, 22.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d. Bandung: Alfabeta.
Wulandani, Hesti Rochmat. (2021). Eksistensi Content Creator dalam Proses Produksi Konten Technopreneurship A. Surabaya: Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Warpindyastuti, L. D., & Sulistyawati, M. E. (2018). Pemanfaatan Teknologi Internet Menggunakan Media Sosial sebagai Sarana Penyebaran Informasi dan Promosi pada MIN 18 Jakarta. Widya Cipta, 2 (1), 91-9.